«Тайный покупатель» подтверждает свою эффективность в условиях экономического спада

Новые исследовательские проекты маркетингового агентства «Знак» показывают экономическую эффективность и разнообразие сфер применения программы «Тайный покупатель».

Суть методики исследования «Тайный покупатель» проста — под видом покупателей в торговую точку приходят специальные сотрудники, которые проверяют качество работы продавцов или собирают другую информацию.

Как показывает рост обращений клиентов в маркетинговое агентство «Знак», многие компании собираются отвести этому инструменту особую роль. Причина — в его высокой экономической отдаче. Конкретно, применение программы «тайный покупатель» повышает:

• конвертацию запросов потенциальных клиентов в состоявшиеся заказы;

• средний чек на покупку;

• долю повторных продаж;

• выручку с квадратного метра торговой площади.

Каждый новый проект «Тайный покупатель» имеет свои особенности:

• Для сети мебельных салонов в Центральном Черноземье программа «тайный покупатель» позволила установить, каких навыков не хватает продавцам-консультантам при работе с клиентом и в чем состоят недостатки выкладки товара в магазине. Обучение продавца конкретному навыку или изменение выкладки — это те улучшения, которые не требуют большого времени или средств. Однако имеют незамедлительное влияние на рост продаж в торговой точке.

• Для компании по продаже запчастей для коммерческих автомобилей тайные покупатели собирали информацию о конкурентах. Из-за особенностей рынка от тайных покупателей требовались исключительные навыки убеждения и вхождения в доверие к продавцу. Это удалось, и заказчик исследования получил подробную информацию об ассортименте, ценах и политике работы каждой компаний с клиентами.

• Для сети мебельных салонов из Санкт-Петербурга маркетинговое агентство «Знак» создало комплексную систему контроля качества сервиса. Она включает ежемесячные проверки качества работы продавцов с помощью «тайных покупателей», результаты которой влияют на размер оплаты труда продавцов-консультантов. Эту информацию дополняет регулярный опрос клиентов компании об их удовлетворенности работой всех сервисных служб.

Понравилась заметка? Подпишитесь на обновления через RSS или email