Хорошие отношения с клиентами, их лояльность — это фундамент, на котором строится успешный бизнес. Исследовательские методики маркетингового агентства «Знак» позволяют контролировать все этапы взаимодействия компании с клиентом.

Для каждой компании мы разрабатываем уникальную методику контроля качества обслуживания с учетом конкурентных преимуществ компании и имеющихся стандартов обслуживания.

Ключевые проекты:

• Регулярный мониторинг качества обслуживания клиентов компании «Ангстрем» — лидера по качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов в г. Воронеже в своей отрасли (2007—2010 г.)

• Регулярный мониторинг качества обслуживания клиентов компании «Витраж» — одного из лидеров по качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов в г. Воронеже в своей отрасли (2004—2008 г.)

• Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов телекоммуникационного оператора «Sky Link-Воронеж» (2006 г.)

• Инициативные исследования удовлетворенности клиентов и качества обслуживания торговых и торгово-развлекательных центров (2008 г.), мебельных салонов (2007 г.), магазинов электроники и бытовой техники (2007 г.), банковских, страховых и риэлтерских услуг (2006 г.)